职位特征模型的组成包括-云南自考网

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2020年8月质量管理（一）试卷真题

卷面总分：100分试卷年份：2020 是否有答案：有作答时间： 150分钟

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试题序号

22

职位特征模型的组成包括

A、关键心理状态
B、核心职位特征
C、调节因素
D、结果
E、报酬

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在正态分布中，总体中有99.73%的个体落于的范围是

A、μ±1σ
B、μ±2σ
C、μ±3σ
D、μ±4σ

当顾客的感知质量低于顾客期望时，顾客会感到

A、非常满意
B、可能满意或没有不满意
C、失望和不满意
D、无所谓满意不满意

服务过程设计有哪些特殊性?

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